【文昌读书会】第83期——《茑屋经营哲学》

茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，为你驻足？

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// 精华解读 //

1茑屋书店的发展

● 茑屋书店的前身是一家唱片租赁公司+餐饮模式的小店，经过一系列的用户研究、店铺创新、经营模式改革，1983年3月第一家茑屋书店开张，并成功地做成了一家“顾客想去的店”。

● 第二家店铺完全复制第一家店铺的成功模式，最后失败了。

● 代官山茑屋T-SITE开张，不顾所有人的反对，在偏僻的代官山修建书店，此时，书店不仅仅是看书，而是生活提案，成功打造为一个以家为概念，让每一位顾客感觉舒服的生活空间。

2经营理念

● 没有所谓的“赚钱的事业”，赚钱是不断努力的结果，而不是原因。所以建立ccc，成为全日本最大的商业综合体运营公司，只为顾客的生活做提案。

● 经营乃是对失败的宽容。要不断地尝试新工作，要学会从失败中学习，且不能害怕失败，公司的成长是员工能力的成长。

● 培养员工的自觉性。战胜彼得原理的关键就是提高员工的自觉性，如果一个人是动态的，知识不断地迭代，那这个人的潜力就是无限的。其中一个方法就是放弃临时效率，敢于面对员工的错误，让员工自己意识到错误，去体会，去感悟。

3组织论

● 企业保持活力的四要素：一是目标明确；二是简单的组织；三是集思广益，下边人能说话，而不是老板一个人讲话；四是奖罚分明。

● 彼得原理有发展的副作用，优秀员工是被动一直提拔到一个自己无法胜任的位置上，从而变得不在优秀。

● 企业掌门人必须挺直身子，维护员工和客户的利益，打造善于思考、有危机感的团队。

4企划

● 商业策划没法用一个大概的态度去把它做好，你必须能报出一个精确的数字，细节见魂，才可能在内容经济领域打造出新市场。

● 企划的本质：一是顾客价值；二是收益性；三是帮助员工成长；四是社会贡献。

● 策划，就是做出能够获得顾客喜爱的事物，能做到这一点，肯定能成功。

5价值观

● 约定，注重信用累计，使用信用的同时要累计信用；企业为顾客而存在，但是不是一味迎合顾客爱好；责任到人，何时、何地、谁，对什么东西做什么。

● 自由，总部和加盟店之间是建立在自立之上的“相互自由”。

● 感谢，多做令他人感谢的工作。

● 突破，走出公司，走向社会，应对未知。